Come possiamo aiutarti?
Risposte alle domande frequenti su prenotazione, pagamento, biglietti e modifiche. Non trovi quello che cerchi? I nostri assistenti di viaggio sono qui per aiutarti.
I miei viaggi
Visualizza le tue prenotazioni, paga e consulta i codici di conferma.
Pagamenti e rimborsi
Come funziona il pagamento e come vengono gestiti i rimborsi.
Modifiche e cancellazioni
Cosa puoi modificare prima e dopo il pagamento.
Account e password
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Domande frequenti
Come trovate voli convenienti?+
Cerchiamo tariffe in tempo reale di molte compagnie aeree tramite il nostro fornitore di voli e mostriamo prima le opzioni più convenienti. I prezzi includono le tasse e la nostra commissione di servizio. Con date flessibili di solito si trovano tariffe più basse.
Serve un account per prenotare?+
Puoi cercare senza un account. Per prenotare, crea un account e conferma il tuo indirizzo email: è lì che inviamo conferme e biglietti.
Quando è confermato il mio viaggio?+
La prenotazione è gratuita e blocca il prezzo indicato. Dopo il pagamento, un assistente di viaggio acquista il biglietto o la camera e ti invia via email il codice di conferma (ad esempio, il codice di prenotazione della compagnia aerea). Il viaggio è confermato quando lo ricevi: lo vedrai anche nella pagina del viaggio.
Come posso pagare?+
Dopo la prenotazione, paga online in tutta sicurezza con PayPal o con una carta di debito/credito tramite PayPal, usando il pulsante Paga nella pagina del viaggio o nella tua email. Non vediamo mai il numero della tua carta. Puoi anche chiedere a un assistente di viaggio altre opzioni.
Cosa è incluso in un pacchetto in promozione?+
Ogni pacchetto include voli di andata e ritorno e un soggiorno in hotel. Alcuni includono anche un'auto a noleggio o extra come colazione o escursioni: ogni pacchetto indica esattamente cosa è incluso e il prezzo è a persona.
Posso modificare o cancellare la mia prenotazione?+
Prima del pagamento puoi cancellare gratuitamente la prenotazione dalla pagina del viaggio. Dopo il pagamento, modifiche e rimborsi seguono le regole della compagnia aerea e dell'hotel: contattaci e ti diremo cosa è possibile fare ed eventuali costi prima di apportare qualsiasi modifica.
Quanto tempo richiedono i rimborsi?+
I rimborsi vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale una volta che la compagnia aerea o l'hotel ci ha rimborsato. Possono essere necessari da pochi giorni a diverse settimane, a seconda del fornitore.
Cosa succede se il prezzo cambia prima dell'emissione del biglietto?+
I prezzi possono cambiare fino all'emissione dei biglietti. Se aumentano, ti contatteremo prima di fare qualsiasi cosa: potrai accettare il nuovo prezzo, scegliere un'altra opzione o cancellare con rimborso completo.
Di quali documenti ho bisogno?+
Ogni viaggiatore deve avere un passaporto o un documento d'identità valido e gli eventuali visti o documenti sanitari richiesti dai Paesi del viaggio. I nomi sulla prenotazione devono corrispondere esattamente a quelli del passaporto.
Non ho ricevuto l'email. Cosa devo fare?+
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Puoi inviare un nuovo link di conferma dalla barra gialla in cima alla pagina e vedere tutti i tuoi viaggi in I miei viaggi. Ancora niente? Contattaci.