¿En qué podemos ayudarle?
Respuestas a preguntas frecuentes sobre reservas, pagos, billetes y cambios. ¿No encuentra lo que necesita? Nuestros asistentes de viajes están aquí para ayudarle.
Mis viajes
Consulte sus reservas, pague y vea los códigos de confirmación.
Pagos y reembolsos
Cómo funciona el pago y cómo se gestionan los reembolsos.
Cambios y cancelaciones
Qué puede cambiar antes y después de pagar.
Cuenta y contraseña
Actualice su nombre, correo electrónico o contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentran vuelos asequibles?+
Buscamos tarifas en tiempo real de muchas aerolíneas a través de nuestro proveedor de vuelos y mostramos primero las opciones con mejor relación calidad-precio. Los precios incluyen impuestos y nuestra tarifa de servicio. Con fechas flexibles suelen encontrarse tarifas más bajas.
¿Necesito una cuenta para reservar?+
Puede buscar sin una cuenta. Para reservar, cree una cuenta y confirme su dirección de correo electrónico: ahí le enviamos sus confirmaciones y billetes.
¿Cuándo queda confirmado mi viaje?+
Reservar es gratis y mantiene el precio mostrado. Una vez que pague, un asistente de viajes compra su billete o habitación y le envía por correo electrónico el código de confirmación (por ejemplo, el localizador de la aerolínea). Su viaje queda confirmado cuando lo recibe; también lo verá en la página de su viaje.
¿Cómo pago?+
Después de reservar, pague de forma segura en línea con PayPal o con tarjeta de débito/crédito a través de PayPal, usando el botón Pagar en la página de su viaje o en su correo electrónico. Nunca vemos el número de su tarjeta. También puede consultar a un asistente de viajes sobre otras opciones.
¿Qué incluye un paquete promocional?+
Todos los paquetes incluyen vuelos de ida y vuelta y estancia en hotel. Algunos incluyen también coche de alquiler o extras como desayuno o excursiones: cada paquete indica exactamente lo que incluye, y el precio es por persona.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?+
Antes de pagar, puede cancelar su reserva gratis en la página de su viaje. Después de pagar, los cambios y reembolsos se rigen por las normas de la aerolínea y del hotel: contáctenos y le indicaremos qué es posible y los cargos aplicables antes de realizar cualquier cambio.
¿Cuánto tardan los reembolsos?+
Los reembolsos se devuelven a su método de pago original una vez que la aerolínea o el hotel nos haya reembolsado. Esto puede tardar desde unos días hasta varias semanas, según el proveedor.
¿Qué pasa si el precio cambia antes de que se emita mi billete?+
Los precios pueden cambiar hasta que se emitan los billetes de su viaje. Si suben, nos pondremos en contacto con usted antes de hacer nada: podrá aceptar el nuevo precio, elegir otra opción o cancelar con reembolso completo.
¿Qué documentos necesito?+
Cada viajero necesita un pasaporte o documento de identidad válido, además de los visados o documentos sanitarios que exijan los países del viaje. Los nombres de la reserva deben coincidir exactamente con los del pasaporte.
No he recibido mi correo electrónico. ¿Qué debo hacer?+
Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Puede enviar un nuevo enlace de confirmación desde la barra amarilla en la parte superior de la página, y ver todos sus viajes en Mis viajes. ¿Sigue sin aparecer? Contáctenos.