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Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses aux questions fréquentes sur la réservation, le paiement, les billets et les modifications. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Nos conseillers voyage sont là pour vous aider.

Mes voyages

Consultez vos réservations, payez et affichez vos codes de confirmation.

Paiements et remboursements

Comment fonctionne le paiement et comment sont traités les remboursements.

Modifications et annulations

Ce que vous pouvez modifier avant et après le paiement.

Compte et mot de passe

Modifiez votre nom, votre e-mail ou votre mot de passe.

Questions fréquentes

Comment trouvez-vous des vols à petits prix ?+

Nous recherchons les tarifs en direct de nombreuses compagnies aériennes via notre fournisseur de vols et affichons d'abord les options au meilleur rapport qualité-prix. Les prix incluent les taxes et nos frais de service. Des dates flexibles permettent généralement de trouver des tarifs plus bas.

Faut-il un compte pour réserver ?+

Vous pouvez effectuer des recherches sans compte. Pour réserver, créez un compte et confirmez votre adresse e-mail — c'est là que nous envoyons vos confirmations et billets.

Quand mon voyage est-il confirmé ?+

La réservation est gratuite et garantit le prix affiché. Après votre paiement, un conseiller voyage achète votre billet ou votre chambre et vous envoie le code de confirmation par e-mail (par exemple, votre référence de réservation de la compagnie aérienne). Votre voyage est confirmé dès réception — vous le verrez aussi sur la page de votre voyage.

Comment payer ?+

Après la réservation, payez en toute sécurité en ligne avec PayPal ou par carte de débit/crédit via PayPal, grâce au bouton Payer sur la page de votre voyage ou dans votre e-mail. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Vous pouvez aussi demander d'autres options à un conseiller voyage.

Que comprend un forfait promo ?+

Chaque forfait comprend des vols aller-retour et un séjour à l'hôtel. Certains incluent aussi une voiture de location ou des extras comme le petit-déjeuner ou des excursions — chaque forfait indique précisément ce qui est inclus, et le prix s'entend par personne.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?+

Avant le paiement, vous pouvez annuler gratuitement votre réservation sur la page de votre voyage. Après le paiement, les modifications et remboursements suivent les règles de la compagnie aérienne et de l'hôtel — contactez-nous et nous vous indiquerons ce qui est possible et les éventuels frais avant toute modification.

Quel est le délai de remboursement ?+

Les remboursements sont reversés sur votre moyen de paiement initial dès que la compagnie aérienne ou l'hôtel nous a remboursés. Cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon le fournisseur.

Que se passe-t-il si le prix change avant l'émission de mon billet ?+

Les prix peuvent changer jusqu'à l'émission des billets. En cas de hausse, nous vous contacterons avant toute action — vous pourrez accepter le nouveau prix, choisir une autre option ou annuler avec remboursement intégral.

De quels documents ai-je besoin ?+

Chaque voyageur doit disposer d'un passeport ou d'une pièce d'identité valide, ainsi que des visas ou documents sanitaires exigés par les pays du voyage. Les noms indiqués lors de la réservation doivent correspondre exactement au passeport.

Je n'ai pas reçu mon e-mail. Que faire ?+

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez envoyer un nouveau lien de confirmation depuis la barre jaune en haut de la page et retrouver tous vos voyages dans Mes voyages. Toujours rien ? Contactez-nous.