Чем мы можем помочь?
Ответы на частые вопросы о бронировании, оплате, билетах и изменениях. Не нашли нужное? Наши турагенты готовы помочь.
Мои поездки
Просматривайте бронирования, оплачивайте и смотрите коды подтверждения.
Оплата и возвраты
Как проходит оплата и как обрабатываются возвраты.
Изменения и отмены
Что можно изменить до и после оплаты.
Аккаунт и пароль
Измените имя, адрес эл. почты или пароль.
Часто задаваемые вопросы
Как вы находите недорогие авиабилеты?+
Мы ищем актуальные тарифы многих авиакомпаний через нашего поставщика авиаперевозок и показываем сначала самые выгодные варианты. Цены включают налоги и наш сервисный сбор. При гибких датах обычно находятся более низкие тарифы.
Нужен ли аккаунт для бронирования?+
Искать можно без аккаунта. Чтобы забронировать, создайте аккаунт и подтвердите адрес эл. почты — на него мы отправляем подтверждения и билеты.
Когда поездка считается подтверждённой?+
Бронирование бесплатно и фиксирует указанную цену. После оплаты турагент покупает билет или номер и отправляет вам по эл. почте код подтверждения (например, код бронирования авиакомпании). Поездка подтверждена, когда вы его получите, — он также появится на странице поездки.
Как оплатить?+
После бронирования оплатите поездку онлайн через PayPal — со счёта PayPal или дебетовой/кредитной картой — с помощью кнопки «Оплатить» на странице поездки или в письме. Мы никогда не видим номер вашей карты. О других способах оплаты можно узнать у турагента.
Что входит в акционный пакет?+
Каждый пакет включает перелёт туда и обратно и проживание в отеле. В некоторые также входит аренда автомобиля или дополнительные услуги, например завтрак или экскурсии, — в описании каждого пакета точно указано, что включено, а цена указана за человека.
Можно ли изменить или отменить бронирование?+
До оплаты вы можете бесплатно отменить бронирование на странице поездки. После оплаты изменения и возвраты регулируются правилами авиакомпании и отеля — свяжитесь с нами, и мы расскажем, что возможно и какие будут сборы, прежде чем что-либо менять.
Сколько времени занимает возврат средств?+
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, после того как авиакомпания или отель вернут их нам. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от поставщика.
Что, если цена изменится до выписки билета?+
Цены могут измениться до выписки билетов. Если цена вырастет, мы свяжемся с вами, прежде чем что-либо предпринимать, — вы сможете принять новую цену, выбрать другой вариант или отменить поездку с полным возвратом средств.
Какие документы нужны?+
Каждому путешественнику нужен действующий паспорт или удостоверение личности, а также визы и медицинские документы, требуемые странами поездки. Имена в бронировании должны в точности совпадать с паспортом.
Я не получил письмо. Что делать?+
Сначала проверьте папку «Спам». Новую ссылку для подтверждения можно отправить с жёлтой панели вверху страницы, а все ваши поездки находятся в разделе «Мои поездки». Письма всё ещё нет? Свяжитесь с нами.